Опубликован рейтинг банков по уровню клиентских жалоб на кредитование

Центральный банк РФ опубликовал обновленный рейтинг банков, составленный на основе количества жалоб клиентов, касающихся кредитования.

Согласно опубликованным данным за первое полугодие 2025 года, лидирующую позицию в списке занимает МТС банк.

Регулятор намерен публиковать данный рейтинг на полугодовой основе.

В сообщении Центробанка отмечается, что в рейтинг включены банки с розничным кредитным портфелем, в отношении которых было получено более одной обоснованной жалобы.

В первую восьмерку вошли Газпромбанк, Совкомбанк, ВТБ, Т-Банк, Почта банк, Альфа-банк и Сбербанк.

Место банка в рейтинге определяется исходя из количества обоснованных жалоб в расчете на 100 тысяч действующих договоров кредитования. При этом, кредитные организации разделены на группы по статусу (системно значимые и иные) и размеру розничной клиентской базы (более 5 миллионов кредитных договоров и остальные).

Представители регулятора отметили, что переход к полугодовой публикации рейтинга был инициирован самими банками. Предполагается, что это позволит более оперативно отслеживать изменения в работе финансовых организаций после проверок и получения обратной связи, а также предоставит потребителям актуальную информацию для выбора банка.